환불 정책
본 환불 정책은 디스코드 봇 도도(이하 “서비스”)의 유료 멤버십 결제에 대한 청약철회 및 환불의 조건과 절차를 안내합니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「소비자기본법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령에 따르며, 법령보다 이용자에게 불리한 내용은 효력이 없습니다.
1. 청약철회(환불)의 기본 원칙
- 유료 멤버십 구매 계약을 체결한 이용자는 구매일 또는 이용권 사용 가능일로부터 7일 이내에는 이용권 사용 여부와 관계없이 청약철회(환불 요청)를 할 수 있습니다.
- 이용권을 이미 사용한 경우에도, 멤버십 이용권은 일(日) 단위로 나눌 수 있는 서비스이므로 이미 이용한 기간에 해당하는 금액만 공제하고 남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불해 드립니다. (산정 방식은 「3. 환불 금액의 산정」 참조)
- 멤버십이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는, 구매일 또는 이용권 사용 가능일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 청약철회는 디스코드 문의 티켓, 이메일 등 구두 또는 서면(전자문서 포함)의 방법으로 할 수 있으며, 그 의사표시가 서비스에 도달한 때에 효력이 발생합니다.
2. 그 밖에 환불이 가능한 경우
- 중복 송금 : 동일한 멤버십에 대해 실수로 두 번 이상 송금한 경우, 중복된 송금분에 한하여 환불해 드립니다.
- 시스템/운영 오류로 인한 오지급(과오납금) : 확인 오류 등 서비스 측 사정으로 잘못 처리된 경우 전액 또는 해당 금액을 환불해 드립니다. 다만 과오납금이 서비스의 고의 또는 과실 없이 이용자의 과실로 발생한 경우, 그 환급에 드는 실제 비용은 합리적인 범위에서 이용자가 부담합니다.
- 법령에 따른 환불 사유 : 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따라 환불을 요구할 수 있는 사유가 인정되는 경우, 법령이 정한 범위 내에서 환불 처리합니다.
3. 환불 금액의 산정
- 이용권을 사용하지 않은 경우 : 결제하신 금액을 전액 환불합니다.
- 이용권을 사용한 경우 : 아래와 같이 일할 계산하여 환불합니다.
- 이용 개시일은 이용권 아이템을 사용한 날을 말하며, 하루라도 이용한 날은 1일로 계산합니다.
- 이용권을 여러 개 구매하신 경우, 아직 사용하지 않은 이용권은 전액 환불 대상입니다.
- 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
4. 환불이 제한되는 경우
다음과 같은 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 구매 후 7일 초과 : 구매일 또는 이용권 사용 가능일로부터 7일이 지난 경우에는 이용권을 사용하지 않았더라도 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. 다만, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 관계 법령에서 청약철회 또는 환불을 보장하는 경우는 제외합니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 이용권이 멸실된 경우
- 약관 위반에 따른 이용계약 해지 : 이용자가 현행법을 위반하거나 고의 또는 중대한 과실로 서비스에 손해를 입혀 이용계약이 해지된 경우, 유료 서비스의 사용 권한을 상실하며 이에 따른 환불을 청구할 수 없습니다.
5. 미성년자의 결제 및 취소
- 미성년자(만 19세 미만)가 유료 멤버십을 구매하는 경우에는 부모 등 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
- 법정대리인이 그 구매에 동의하지 않은 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 구매계약을 취소할 수 있습니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제4항, 「민법」 제5조)
- 다만 다음의 경우에는 취소할 수 없습니다.
- 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 이용권을 구매한 경우 (「민법」 제6조)
- 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 (「민법」 제17조)
- 법정대리인이 그 구매를 추인한 경우
취소 신청 및 처리 절차
- 법정대리인 확인 : 취소 신청은 법정대리인이 직접 하거나 법정대리인의 확인을 거쳐 접수합니다. 서비스는 법정대리인의 성명 및 연락처를 확인합니다.
- 증빙 확인 : 서비스는 정당한 취소인지 확인하기 위하여 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)의 제출을 요청할 수 있습니다. 구매계약의 당사자가 미성년자인지 여부는 송금에 사용된 계좌의 명의자, 입금자명, 결제를 실행한 사람의 정보 등을 함께 고려하여 판단합니다.
- 전액 환급 : 위 확인이 완료되면 서비스는 취소 의사를 표시한 날부터 3영업일 이내에 결제 금액 전액을 환급합니다.
- 취소에 따른 원상회복 : 구매계약이 취소되면 그 계약에 따라 지급된 것도 함께 원상회복됩니다. 이에 따라 서비스는 다음의 조치를 합니다.
- 해당 멤버십의 즉시 종료 및 아직 사용하지 않은 이용권 아이템의 회수
- 멤버십 혜택을 통해서만 취득할 수 있는 아이템의 회수
- 해당 계정에 대한 유료 서비스 재구매 제한
- 동일 계정에서 취소가 반복되는 경우 유료 서비스 이용 제한
6. 이용권 지급(서비스 제공) 기준
- 계좌 송금과 구매 티켓 확인 후 관리자가 이용권 아이템을 지급합니다.
- 지급된 이용권은
/가방에서 확인할 수 있으며, 사용 시점부터 선택한 기간 동안 멤버십 혜택이 적용됩니다.
7. 환불 신청 방법
환불을 원하시는 경우 아래 방법으로 신청해 주세요.
- 디스코드 : 도도 서포트 서버 에서 ✨・멤버십 채널의 문의하기를 통해 환불 요청을 접수할 수 있습니다.
- 이메일 : y950718@naver.com
환불 문의를 신청하실 때에는 디스코드 사용자 ID, 환불 사유, 송금 정보(송금일, 금액, 이용권 종류), 환불받으실 계좌를 기재하여 보내 주세요.
8. 환불 처리 기간
- 서비스는 이용자가 환불(청약철회) 의사를 표시한 날부터 3영업일 이내에 지정하신 계좌로 환불 처리합니다. 검토·승인 절차는 이 기간 안에서 진행되며, 검토를 이유로 환불이 지연되지 않습니다.
- 환불이 지연된 경우 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
- 환불 처리와 관련해 추가 확인이 필요한 경우 이메일 또는 디스코드로 연락드릴 수 있습니다.
9. 정책의 개정
- 서비스는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.
- 개정 시에는 적용일자 및 개정 내용, 개정 사유를 명시하여 적용일자로부터 최소 7일 이전에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 적용일자로부터 30일 이전에 공지합니다.
- 공지는 본 홈페이지 및 도도 서포트 서버 를 통해 이루어집니다.
- 개정 전에 이루어진 구매에 대해서는 구매 당시의 정책을 적용합니다.
10. 준거법
본 정책은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
11. 문의 방법
환불 정책 및 환불 신청에 대한 문의는 아래와 같이 할 수 있습니다.
- 디스코드 서버 : 도도 서포트 서버
- 이메일 : y950718@naver.com
본 정책은 2026년 8월 27일부터 적용됩니다.